Нарушение прав в банках: в НБУ рассказали, куда обращаться

Нарушение прав в банках: в НБУ рассказали, куда обращаться

Если вопрос не требует дополнительного изучения, Нацбанк предоставит ответ в течение 15 дней

В случае нарушения прав потребителей Нацбанк рекомендует вначале решить вопрос непосредственно в финучреждении. Если банк не реагирует даже после жалобы, следует обращаться напрямую в НБУ. Общий срок решения вопросов регулятором не может превышать 45 дней, сообщила пресс-служба центробанка.

В соответствии с инструкцией, которую утвердили решением правления Нацбанка от 14 мая 2020 года, если обращение не требует дополнительного изучения и проверки, то ответ предоставят в течение 15 дней. Реакция на письменный запрос последует не позднее 30 дней.

В ситуации с пандемией для обращения НБУ рекомендует использовать дистанционные каналы:

  • электронную почту, заполнив специальную форму;
  • телефонное обращение, где звонки бесплатные;
  • почтовую пересылку.

С контактами можно ознакомиться здесь.

К тому же в обращении нужно указать ФИО, место проживания и электронную почту. Также рассказать суть вопроса, предложения или жалобы.

НБУ не рассматривает анонимные обращения. Если вопрос вне компетенции регулятора, его пересылают в ответственное государственное учреждение.

Напомним, Нацбанк восстановил реализацию нумизматической продукции, которую ввели в оборот с мая этого года. Продажи были приостановлены с 18 марта в связи с распространением коронавируса.

Источник: ubr.ua