CEO Moneyveo Алена Андроникова — об адаптации и достижениях компании в 2020 году

CEO Moneyveo Алена Андроникова — об адаптации и достижениях компании в 2020 году

Алена Андроникова (Фото: Личный архив)

Стратегия лидера: CEO Moneyveo Алена Андроникова рассказала о трансформации компании в 2020 году, быстрой адаптации к изменениям в период карантина, а также об инновациях, новых продуктах и достижениях.

Как события 2020 года повлияли на сферу МФО, финтех-индустрию и компанию Манивео в частности?

Пандемия COVID-19 изменила весь сценарий развития отрасли как в Украине, так и во всем мире. Перед бизнесом возникло множество вызовов. С одной стороны, количество обращений за онлайн-кредитами ощутимо возросло. Но с другой, компании были вынуждены пересмотреть скоринговые модели (алгоритмы оценки платежеспособности заемщика. — Ред.) и снизить объемы кредитования, чтобы уменьшить вероятность невозврата средств. К тому же в 2020 году произошли серьезные изменения в законодательстве, регулирующем деятельность микрофинансовых организаций. Одни были связаны с пандемией, другие стали результатом развития рынка и отрасли.

Несмотря на вызовы и сложности, появились и новые возможности. К примеру, для Moneyveo 2020-й стал годом прорывных решений, которые изменили стандарты деятельности не только для МФО, но и для fintech-отрасли. Все время мы находились в поиске лучших предложений, постоянно внедряли инновации и оттачивали сервис под потребности клиентов согласно текущим мировым трендам.

В 2020 году наша команда вывела на украинский рынок новый технологичный продукт Veomini. Это мобильное приложение, в котором можно за считанные минуты получить онлайн-кредит на карту. Продукт рассчитан на молодую аудиторию, которой нужны небольшие суммы на закрытие минимальных потребностей. Для авторизации в приложении используются Face/Touch ID. Сейчас мы также осваиваем технологию считывания карт в телефонах с NFC, чтобы при оформлении заявки клиенты не вводили все данные вручную.

Конечно, Moneyveo продолжила развивать и существующие продукты. Например, в 2020 году наш долгосрочный кредит Comfort стал еще более комфортным. Так, сейчас мы ввели для него Дисконтную ставку 0,65%, а новые клиенты первые 42 дня пользуются средствами без начисления процентов. Это самое лучше предложение на рынке для долгосрочного кредитования. Также в рамках продукта впервые появилась программа лояльности с увеличением размера доступной суммы.

Стоит отметить, что пандемия ощутимо ускорила диджитализацию многих сфер. И мы в очередной раз убедились, что выбранная нами стратегия Digital 360 правильная и действенная. На ней основана скоринговая модель Moneyveo. У нас она автоматизирована, построена на технологиях искусственного интеллекта и машинного обучения. Благодаря этому в 2020 году мы смогли улучшить динамику возврата кредитных средств и уменьшить долю проблемной задолженности. А расхождение между ожидаемыми и фактическими показателями в данном контексте составило менее 0,5%.

В прошедшем году мы автоматизировали и перевели в онлайн абсолютно все бизнес-процессы. А впоследствии решили поделиться своим успешным опытом со всеми, кто столкнулся с такой необходимостью. Поэтому вместе с Министерством цифровой трансформации Украины команда Moneyveo запустила образовательный сериал для частных предпринимателей «Перевод бизнес-процессов в онлайн». Это практический кейс о том, как наладить работу в новом режиме.

Стоит напомнить, что пандемия существенно повлияла на благосостояние многих украинцев. Поэтому еще до внедрения законодательных инициатив мы создали для наших пользователей более лояльные условия обслуживания. В частности, отменили пеню и штрафы, которые обычно возникают в случае нарушения условий оплаты кредита.

В Манивео мы стремимся к максимальной финансовой инклюзии — то есть созданию возможности предоставления финансовых услуг всем, кто в них нуждается. И параллельно с этим создаем ценность для клиента через поиск и удовлетворение его потребностей.

А одним из главных достижений 2020 года я считаю наш выход на рынок Азии. Несмотря на всемирный локдаун, нам удалось в удаленном режиме успешно запустить бизнес во Вьетнаме. Более того, уже в первые дни работы сервиса, там начались выдачи онлайн-кредитов.

Какие трансформации произошли внутри компании в 2020 году?

Здоровье и благополучие сотрудников являются для нас одним из важнейших приоритетов. Поэтому в первые дни после введения карантина 99% коллектива компании было переведено на удаленную работу.

Когда карантин ослабили, мы реализовали проект Sharing Desk. Идея заключается в том, что для выхода в офис сотрудник бронирует для себя место через корпоративную онлайн-систему. При этом, в случае удаленной работы, хранение данных в облаке, шифрование информации и двухфакторная аутентификация обеспечивают необходимый уровень информационной безопасности. Такой гибридный формат работы, который сочетает преимущества офисной и удаленной занятости, оптимален для современного сотрудника.

Особое внимание в 2020 году мы уделили обучению команды. Ведь если не развиваются сотрудники — не развивается и компания. Поэтому в Moneyveo действует собственная Академия бизнес-образования Education Lab. Она включает онлайн-курсы для штатных работников, а в конце года также запустила свой первый внешний курс.

Помимо обучения, компания организовала для сотрудников новую гибкую систему поощрения — «Кафетерий бенефитов». Это перечень «плюшек» на выбор, которые компания оплачивает ежеквартально. Сумма зависит от уровня должности работника и увеличивается по мере карьерного роста.

Какие показатели успеха компании вы хотели бы выделить?

Нашими услугами регулярно пользуется 1 млн украинцев. При этом объем операций за весь год существования компании составляет порядка 5 млн оформленных кредитов на общую сумму более 20 млрд грн. Moneyveo единственная в своем сегменте получила сертификат, подтверждающий самый высокий уровень безопасности платежных карт — PCI DSS Service Provider Level 1.

О лидерстве Манивео на рынке онлайн-кредитования также свидетельствуют победы в авторитетных конкурсах и рейтингах. Среди них: «Лидер года», «Лучший сервис онлайн-кредитования в Украине» по версии PaySpace Magazine Awards, «Выбор года», «Бренд года», «Звезда качества» и пр.

Вызовы для бизнеса, возникшие из-за пандемии COVID-19, стимулировали компании активнее внедрять КСО-проекты. Что вы делаете в данном направлении?

Для нас в Moneyveo социально значимые программы — обязательное направление деятельности. И, конечно, в 2020 году мы еще больше усилили данные активности.

Так, компания закупила аппараты ИВЛ и средства защиты для медперсонала нескольких больниц. Недавно запустила программу страхования от COVID-19 для своих клиентов и их семей. Уже несколько лет Moneyveo на постоянной основе предоставляет материальную помощь центру для проживания онкобольных детей «Дача», а также обеспечивает оргтехникой Региональный разведывательный центр «Север».

В рамках программы корпоративной социальной ответственности, Moneyveo оказывает украинским военным адресную и плановую систематическую материальную поддержку. В частности, выделяет деньги на лечение воинов АТО/ООС в Центре реабилитации при Институте медицины труда им. Кундиева. Недавно подписала Меморандум о сотрудничестве с Черниговским областным центром комплексной реабилитации и договорилась о помощи БФ «Возрождение Защитников Украины», который поддерживает центр нейрореабилитации для ветеранов АТО/ООС Next Step Ukraine. А в ноябре 2020 года компания закупила и передала военному госпиталю в г. Ирпень специальные медицинские кровати с электроприводом.

В то же время Moneyveo уделяет много внимания образовательным проектам. Сотрудники компании проводят для студентов Национального университета «Киево-Могилянская академия» курсы по интернет-маркетингу. Манивео присоединилась к образовательному онлайн-курсу для украинских бойцов от Киевской школы экономики. А вместе с Минцифрой запустила два образовательных сериала — «Киберняни» и «Перевод бизнес-процессов в онлайн».

Мы убеждены, что современные компании, особенно если речь идет о лидерах рынка, должны быть драйверами позитивных изменений в обществе. Тем более, что всегда найдутся сферы, которые нужно улучшать — следовательно, социально-ответственным компаниям будет куда расти.

Полную версию читайте на nv.ua